FAQ よくあるご質問

Frequently Asked Questions

ご質問の前に、まずこちらでチェック!

About Order ご注文について

別々の注文ですが1件にしてもらえますか?

商品の発送前でしたら、対応させていただきます。

ご一緒のご注文として処理させていただきます。メールや電話にてご連絡下さいませ。

※発送完了メールは発送した日の夕方~21時位に配信させて頂います。その為お客様の手元に発送完了メールが届く前でも、商品を発送している場合等はお受けできない時があります。

注文後、キャンセルしたい

商品の発送前でしたら、お受けさせていただきます。

まず状況を確認させていただきますので、お電話・メールにてご注文番号をお伝え下さい。状況に応じ、対応させていただきます。

※別注サイズのお布団やセミオーダーのカーテン等はお客様のために特別にお作りしております。ご注文後のキャンセル・返品はお受けできません。

※発送完了メールは発送した日の夕方~21時位に配信させて頂います。その為お客様の手元に発送完了メールが届く前でも、商品を発送している場合等はお受けできない時があります。

注文後、商品を変更したい

商品の発送前でしたら、対応させていただきます。

メールや電話でご連絡いただけましたら、ご変更させていただきます。
状況によりましては、一度ご注文をキャンセルさせていただきまして、新たにご注文をお願いさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
※発送完了メールは発送した日の夕方~21時位に配信させて頂いている為、お客様の手元に発送完了メールが届く前でも、商品を発送している場合等は、変更をお受けできない時があります。

クーポンを利用した注文で一部商品を返品・キャンセルしたい

キャンセル・返品によってご利用頂いたクーポンの条件を満たせなくなった場合 → ご返金額はクーポンの値引き分を差引いた価格となります。

設定金額以上でご利用いただけるクーポンを利用していた場合、返品・キャンセルにより設定金額を割ってしまうとクーポンの値引きが適応されなくなります。

例:10,800円(税込)以上のお買い物で使える500円クーポンを利用
購入金額12,000円 - クーポン500円 = お支払い金額 11,500円

  1. ご注文商品の一部4,000円の商品を返品した場合、実質8,000円の購入となりますので、クーポンが適応されません。
  2. ご返金は商品代金4,000円からクーポン分の500円を差し引き、3,500円から返金手数料を差し引かせていただいた金額が返金金額となります。

ご注文後、出荷前のキャンセルで設定金額を下回った場合も同様に、クーポンが適応されなくなります。

クーポン利用後のご注文商品変更、数量変更について

クーポンご利用後のご注文商品変更、数量変更についてはお受けすることができません。

ご注文確定後クーポンの割引金額の変更を行うことができません。商品変更・数量変更をご希望の場合は一度ご注文をキャンセルさせていただき、再注文していただく形となります。

再注文いただく際、ご注文時に利用したクーポンが利用期間を過ぎていた、再獲得できなかったといった場合は通常通りクーポン利用なしでのご注文となります。
再注文時のクーポン割引については保証することはできません。あらかじめご了承下さい。

電話で注文したい

できる限り、インターネットかFAXでお願いさせていただいております。

お受けすることも可能ですが、ご住所やご注文商品等で聞き間違いがあるといけませんので、できる限り、インターネットかFAXでお願いさせていただいております。

また、インターネットからのご注文でない限り、下記のような制限がございます。

  1. ポイントの獲得・使用はできません。
  2. お支払方法は「代金引換」「銀行振込」「コンビニ後払い」に限ります。
  3. 注文希望の商品番号を確認の上、お問い合わせ下さい。

FAXでのお問い合わせ

088-624-8685までFAXを送信してください。

代金引換について

商品が届いた時に、配達業者に代金をお支払いする方法です。

■代引き手数料
商品代金税込5,400円未満の場合は手数料324円が必要となります。
税込5,400円以上の場合は無料となります。

但し、メール便商品や、【区分F】、【代引不可】と商品名に記載のある大型商品に関しましては、代引をお受けできません。
代引不可の商品を、代金引換でご注文いただいた場合は、他のお支払い方法へ変更をお願いしております。

住所変更をしたい

状況により異なりますので、連絡を頂いてから対応させて頂きます。

ご注文の確認をさせていただきますので、 お客様の受注番号及びご注文主様のお名前をご連絡下さい。発送準備完了及び、発送後の場合など状況によりましては ご希望に添えない場合がございますので予めご了承下さい。

※代金引換の場合、発送後のお届け先のご変更は出来ません。発送前は変更可
お受取りいただけない場合は、発送後のキャンセル扱いとなり、当店へ返送されるようになります。また、発送後のキャンセルについては 往復分の送料が別途必要となりますので、ご注意ください。

※JACCS後払いは、システムの都合上ご注文後のお届け先変更は出来ません。
申し訳ございませんが、ご注文を一旦キャンセルさせて頂き、新しいご住所で再注文をお願い致します。

クレジットカード決済、銀行振込は お受取り以前であれば、転送としてお届け先のご変更をさせていただけます。発送後、お届け先ご変更の場合は、お受取り以前にヤマト運輸までご連絡ください。

受け取り日時の変更をしたい

対応させて頂きます。

発送前であれば、ご指定日の変更は、当店にて可能な限りご対応させていただけますが、発送後につきましては、ヤマト運輸へご連絡お願いします。 一度配達された後であれば、不在票を元にヤマト運輸にご連絡下さい。

届いた商品に不備がありました

当店負担で交換・返品させていただきます。

商品の品質は万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合は、当店負担で交換・返品させていただきます。

※状況を確認させていただきたいので、お電話かメールにてお問い合わせ下さい。

※当店と返品の連絡が付き次第、 ヤマト運輸の着払いにて、当社まで返品をお願い致します。他の運送業者の着払いで返送された場合受け取れない事がございます。

注文と違う商品が届きました

当店負担で交換・返品させていただきます。

商品の配送には万全を期しておりますが、万一ご注文と違う商品が届いた場合は、当店負担で交換させていただきます。

※状況を確認させていただきたいので、お電話かメールにてお問い合わせ下さい。

※当店と返品の連絡が付き次第、 ヤマト運輸の着払いにて、当社まで返品をお願い致します。他の運送業者の着払いで返送された場合受け取れない事がございます。

返品をしたい

お客様負担での返品となります。

商品不備や違う商品が届いた場合以外の、イメージと違う、臭いが気になる等理由での返品は、返品にかかる送料・手数料はお客様負担となります。また、未使用品、商品到着後2週間以内にご連絡いただいたものに限ります。

※箱、保証書、袋、商品タグなど、お届け時のままの状態であること。
※返品にかかる送料はお客様負担になります。(お客様都合での返品の場合は、特に指定はございませんので、都合の良い運送業者をご利用下さい。)
※返品交換により合計金額が10,800円を割った場合は運賃を新たにいただきます。

一部商品はご使用前でも返品をお受けできない場合がございます。

真空パック商品を開封してしまった場合や、トイレタリーなどの衛生上問題があるもの等は返品をお受けすることができません。
※製品が「臭い」と言う理由での返品はお客様都合になります。

返金方法

3万円未満 165円
3万円以上 258円

発送後にキャンセル、受け取り拒否された場合の送料の請求について

代金引換 往復分の送料を請求させていただきます。
銀行振込・クレジット 片道分の送料を請求させていただきます。
コンビニ後払い 片道分の送料と、手数料165円を請求させて頂きます。
返送料について

当店でお答えすることが出来ません。

運送会社が多岐に渡り、また梱包サイズなどによっても金額が異なります。そのため、当店でお答えする事は出来ません。恐れ入りますが、予めご了承くださいませ。

先に一部の商品だけ送ってほしい

可能ですが、送料が別途必要になる場合もございます。

納期の異なる商品を同時にご注文されますと、商品が全てそろってからのお届けとなりますので、納品にお時間を頂いております。
その為、お急ぎの商品を先に一部商品の発送をご希望いただく場合は、注文を分割させていただくことになります。
分割したご注文は、それぞれに送料規定(※1)を適用させていただくようになります。

(※1)1商品の価格が税抜き価格1万円以上の場合、お買い物時のご注文合計が税抜き価格1万円(税込10,800円)以上の場合に送料無料になります。

メールが届かない(ドメイン指定について)

何点か考えられる原因がございます。以下をご確認下さい。 

1:ご注文時にご登録いただいたメールアドレスが間違っている
ご登録いただいたメールアドレスが誤っている可能性があります。
お手数ですが一度ご確認をお願いいたします。

2:迷惑メール等に自動で振り分けられてしまっている
お使いのメールソフトの設定等により、自動で迷惑メールフォルダ等に振り分けられてしまっている場合がございます。

3:受信ドメイン指定をされている
ドメイン指定をされている場合は、「@futonten.co.jp」を受信できるよう設定をお願いいたします。

コンビニ後払いの請求書が届かない

コンビニ後払いの請求書は商品に同封されておりません。

ジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社より、別途郵送されます。請求書が届き次第、お支払いの手続きをお願い致します。

納品書について

納品書の同梱はご希望の方のみになります。

当店ではペーパーレスを推進しており、またセキュリティの関係上、納品書は入れさせて頂いておりません。
発送完了メールをもって、納品書とさせて頂きますので、ご了承頂けます様お願い申し上げます

納品書が必要な方は備考欄にご記入下さい。

About Shipping 配送について

配送までの日数について

商品の在庫状況等にもよりますので、一概には言えません。

在庫のあるものに関しましては、大体ご注文から3日程度で発送させていただいております。
※在庫があるものと、在庫がないもの(お取り寄せ商品)を一緒にご注文された時は、お取り寄せ商品が入荷次第の発送となります。
(在庫があるものを先に発送ご希望の場合は別途送料がかかる場合がございます。)

離島の送料について

一部特殊商品を除きまして、全国一律790円とさせていただいております。

※一部特殊商品の送料は、ページにて個別に記載させていただいております。
※【区分F】、メーカー直送のベッドマットレスは、沖縄・離島へのお届けは不可とさせて頂いております。

配達の時間指定

配達のお日にちの希望につきましては、原則ご注文日より1ヶ月先迄を限度とさせていただきます。
予めご了承くださいませ。

ご注文時に備考欄へご記入いただけましたら、できる限り対応させていただきます。
ただし、四国の徳島からのお届けになりますので、翌日午前中のお届けは無理な事がほとんどの為、午後からの指定をお願いいたします。即出し便でのご注文の場合も、配達地域により、ご希望の時間にお届けできない場合がございます。
徳島からの翌日配送可能地域、時間につきましては、運送業者のホームページをご確認下さいませ。


★お荷物が大きくなるご注文(布団3点セットを3個、毛布を数十枚など)につきましては一度に配送できず、時間指定いただきましても対応できない場合がございます。

北海道・沖縄県・離島の日時指定

残念ながら、日時のご指定をいただくことが出来ません。

北海道・沖縄・離島につきましては、ご指定日を頂きましても、サイズにより航空便を使用できないためご指定日及びお時間をご指定頂くことはできません。ご了承頂きますようお願い致します。

配送業者の指定

当社指定の配送業者となります(基本はヤマト宅急便です)。

申し訳ございません。 お客様からの宅配業者のご指定はお受けさせていただいておりません。
ご了承くださいませ。

代引手数料

商品代金5400円(税込)以上お買上げで手数料無料
商品代金5400円(税込)未満の場合手数料324円頂きます。

送料無料の商品と送料別の商品を一緒に買った場合について

一部特殊商品を除き、送料は無料とさせていただいております。

※一部特殊商品の送料は、ページにて個別に記載させていただいております。
※メール便送料無料、メール便送料込みと通常商品との同梱は対象外になりますので、ご了承下さいませ。

倉庫に配達してほしい

宅配ボックス以外の、倉庫や車庫、玄関先へ商品を放置する状態の配達はお受けできません。

宅配便による通常配送商品は担当ドライバーによる手渡しとなります。宅配ボックス以外の倉庫や車庫・玄関先への放置は、商品の安全性が確保されず、紛失した場合の保証が出来ませんので、お受けさせて頂けません。
ご不在の場合は不在票にてご連絡となります。

ヤマト便について

160サイズを超える大型商品は、ヤマト運輸の「ヤマト便」にて発送いたします。

「ヤマト便」とは、敷き布団や布団セットなど宅急便のサイズ規定を超える大型商品を取り扱うヤマト運輸の運送サービスのことです。
通常の宅急便との大きな違いとして、「お届け日・時間の指定ができない」という点がございます。

「ヤマト便」商品は、「カートに入れる」ボタンの近くに配送方法として記載しております。

「ヤマト便」商品をご注文いただいた場合、配送日時のご指定をいただきましても対応できませんのでご注意くださいませ。

About Gift ギフトについて

のし(熨斗)を付けてほしい

備考欄にご記入下さい。

ご注文時に備考欄にのしの種類・宛名等をご指定いただきましたら、できる限り対応させていただきます。

※内のし、外のしの指定が無い場合、基本的には内のしでさせていただきます。外のしをご希望の場合はご指示下さい。
※外のしの場合、発送時にのしがやぶれたり、シワになったりする可能性がありますので、外のしを希望される場合はあらかじめご了承下さいませ。

ギフト包装してほしい

ギフト包装無料です。備考欄にご記入下さい。

注文時に備考欄へギフト包装希望の旨をご記入いただけましたら、できる限り対応させていただきます。
複数商品をご購入の場合は、個別包装か、まとめて包装かの希望もご記入ください。ご指定の無い場合は個別包装させていただきます。

但し、540円以下の商品の5個以上の個別ギフト包装はお受けできません。5個未満、もしくは全部まとめての包装はお受けいたします。

一部商品の形状(大きな商品等)によりましては、ギフト包装できかねる場合がございますので、ご了承くださいますようお願いいたします。ただし、当店の商品の場合、元々ギフト用にギフトケースが附属されておりません。お世話になっている方への贈り物の場合に綺麗なギフト箱に入れて贈りたい場合は税込450円にてギフト箱を販売しております。

ギフト箱はこちらからお求め下さい。

また、お値段を抑える為に、特価で販売させていただいている商品や、単価の低い商品などで、ギフト包装をお受けできない商品がございます。
※ギフト不可の商品は個別にページに記載させていただいております。
※ミニタオルなど小さい商品対応のギフト用袋を別途販売させていただいております。こちらからお買い求めください(ラッピングは行っておりません)。

領収書がほしい

備考欄にご記入下さい。

ご注文時に備考欄にその旨ご要望下さい。

ポイントをご利用の場合

領収書に書かせていただく金額は、ポイントご利用分を含まない金額になります。お買い上げ金額の全額をポイントでお支払いいただいた場合、領収書の発行はさせていただけません。

代金引換の発行について

当店からヤマト運輸にて発送した配送伝票控えが領収書となります。
別途通常の領収書を発行すると2重発行となり、通常の領収書をご希望の場合は、ヤマト運輸の配送伝票控えを返送いただき、こちらで確認できしだい領収書発行となります。
送り返す際の送料はお客様のご負担となりますのでご了承くださいませ。
新たに発行する領収書の送料は当店負担にてお送りさせていただきます。(通常郵便での送付となります。)

コンビニ後払いの領収書発行について

コンビニでの振込受領書が税法上、正式な領収書になります。
別途通常の領収書を発行すると2重発行となり、通常の領収書をご希望の場合は、コンビニでの振込受領書を送付いただき、こちらで確認次第 領収書発行となります。

About Items 商品について

商品についてお問い合わせをいただく場合には、予め商品番号をご確認の上、お問い合わせをお願い致します。(商品番号は、商品ページの商品金額の近くに記載があります。)

※商品番号が確認出来ない場合は商品名や金額をお伝え下さい。

ページ上の納期の記載について

ページ上の表記はあくまでも目安となります。

商品の在庫状況、お客様の注文状況により異なります。もし配送に関してのご要望がある場合には、ご注文の際の備考欄にご記入をお願い致します。可能な限り対応をさせていただきます。

重さが知りたい

ページに記載が無いものに関しましてはお問い合わせ下さい。

殆どの商品につきましては、商品ページの【商品詳細】に書かせていただいております。
ページに記載のないものに関しましては、お問い合わせいただきましたら、できる限りお答えさせていただきます。

売り切れになっているが購入したい

商品により異なりますので、お問い合わせ下さい。

但し、商品名に【完売】と書かれている物は、お問い合わせ頂いても、商品をご用意できませんのでご了承下さい。

羽毛の臭いはどれくらいか

羽毛の品質によって異なります。

素材にグースダウンを使っているほうがダックダウンよりも羽毛独特のにおいが少なくなっております。
臭いに敏感な方は、グースダウンを使用した商品をオススメします。

※商品のお届け時には、製造直後に梱包されていることもあり、臭いがこもっています。
1週間~10日程度で抜けていきますので、風通しのよい部屋に置いておいてください。

※製品が「臭い」と言う理由での返品について。
基本的にどんな製品に関しても素材特有の臭いが生じます。
そのため商品が臭い、または気になる等に関しては、未使用に限り商品到着後2週間以内であれば返品をお受けさせて頂きます。但し、お客様都合での返品扱いとさせて頂きますので予めご了承ください。

思っていたイメージが写真と違う

商品が未使用・未開封の状態でしたら、ご返品もお受けさせていただきます

ただし、その場合、お客様のご都合による返品になりますので、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
なお、お客様のご都合による返品の場合、お客様から弊社までの送料と、返金の為の、銀行振り込み手数料がお客様のご負担になります。ご了承下さいませ。

返品交換につきましては、詳しくはこちらを参照下さい。

商品のさわり心地が知りたい

商品により異なります。

商品により特徴はありますが、個人差もありますし、一概にお答えすることができかねます。
感じ方の問題になりますので、文字で表現することは難しいかと思います。

ボックスシーツと敷きカバーの違い

マットレスにかけるか、敷き布団にかけるかで使い分けがあります。

BOXシーツはベッドマットレスの形通りに縫製されたシーツです。 
敷きカバーは袋状のカバーで敷き布団をすっぽり入れてファスナーで閉める物が一般的です。

保証書に何もかかれていません

商品についている保証書と、納品書(発送完了メール)を一緒に保管下さい。

当店では、保証書への捺印を省略させていただいております。
保証期間の開始日は、当店からの商品の発送日となります。
発送日は、当店から送信させていただきます発送完了メールに記載されております。
もしもの時のために、発送完了メールを印刷し保証書と一緒に保管される事をおすすめします。
また、当店はお買い上げ記録をデータベースにて管理しておりますので、発送日などがご不明の際には当店までご連絡くださいませ。

※保証書を紛失されますと、ご対応できない場合がございます。ご注意下さいませ。
※贈り物などで、納品書(発送完了メール)が入っていない場合は、送り主様からご連絡頂くか、送り主様のお名前をご連絡頂くようになります。
※保証書は、冊子タイプや用紙1枚のタイプ等、商品により様々です。
※ペーパーレスの推進及び、セキュリティの関係上、平成28年10月21日出荷分より納品書は入れさせて頂いておりません。そのため発送完了メールをもって、納品書とさせて頂きますので、ご了承頂けます様お願い申し上げます。

保証書が全ての商品についていない

あるもの、無いものが混在しています。

現在、当店で取り扱っている商品には、保証書が付属する商品と付属しない商品とが混在しております。
ご購入いただいた際には保証書の有無を確認して下さい。

保証書が付属されていた場合は大切に保管をして下さい

羽毛布団のゴールドラベルって?

良質の羽毛布団をお求めなら、ゴールドラベルの有無を是非ご確認を!

ゴールドラベルは日本羽毛製品協同組合が独自の厳しい基準を設け、それをクリアした羽毛製品に与えられる栄誉有るラベルです。ではそれを発行している日本羽毛製品協同組合とはどういった組織なのでしょうか?

問い合わせについて

お問い合わせになる前に、前述の「よくあるご質問」をよくお読みなって下さい。

土日祝も営業しておりますが、会社行事等で2~3日お休みをいただく場合がございます。その場合はページにてご連絡させていただきます。

ご注文後のお問い合わせの際は、受注番号をお控えの上、お問い合わせ下さい。
メールにてお問い合わせの場合、下記内容で頂けると、ご注文状況の確認がスムーズに出来ますのでよろしくお願いいたします。

----本文への必須事項----
(1)受注番号
(2)氏名
(3)電話番号
(4)ご用件
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ご注文前のお客様は、「こだわり安眠館 本店」をご覧になっている旨をスタッフにお伝えいただけるとスムーズです。

お問い合わせ先

  • メール:anminkan-s@futonten.co.jp ※添付ファイルがある場合はこちらのメールをご利用下さい。
  • 電話番号:088-624-8684
  • FAX番号:088-624-8685
  • 住所:〒771-0213 徳島県板野郡松茂町豊久字朝日野6-5

受付時間

  • 電話受付:9時30分~17時30分
  • メール・注文受付:9時00分~16時30分
  • それ以降は翌営業日にご対応させていただきます。