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返品についてRETURN & EXCHANGE

返品について

返品をご希望の方は以下の条件をご確認ください。
該当する場合のみ、返品をお受けいたします。

[ 商品欠陥、届いた商品が注文と違う場合 ]

商品の品質は万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と商品が異なる場合は、当店負担で交換・返品させていただきます。

  • 当店へのご連絡前にご返送頂いた場合、お受け取りさせていただけません。(※受け取り拒否となります。)
  • 商品を日本国外に持ちだされた場合、返品・交換等はお受けいたしかねます。(国際発送も含む)
[ お客様都合(未使用品)の場合 ]

交換はお受けしておりません。商品変更をご希望の場合は一旦商品をご返品頂き、再注文して頂く必要がございます。

商品到着後、7日以内で、箱、保証書、袋、商品タグなど、お届け時のままの状態であれば、返品をお受けいたします。

  • 当店へのご連絡前にご返送頂いた場合、お受け取りさせていただけません。(※受け取り拒否となります。)
  • 商品を日本国外に持ちだされた場合、返品等はお受けいたしかねます。(国際発送も含む)
[ お客様都合(ご使用済み)の場合 ]

申し訳ございませんが、ご使用後の返品は受け付けておりません。

[ お客様都合で返品できない商品 ]

真空パックになっている商品を開封してしまった場合や、トイレタリーなどの衛生上問題があるもの等は返品をお受けすることができません。各商品ページ記載をご確認の上ご購入ください。

返品の手順

[ 商品不備の場合 ]
  1. 当店へメールでご連絡ください。
    • ご注文番号、お名前、電話番号をご記載ください。
    • 不備のある商品について不備内容などをご記載ください。
    • 交換および返品のどちらをご希望かご記載ください。
    • お手数おかけしますが、不備が分かる写真の添付をお願いいたします。
  2. 交換および返品方法について当店よりご連絡いたします。
    • 返品の場合、佐川急便の着払いで当店までお送りください。
    • 交換の場合、当店より品下げ交換の手配をさせていただきます。(※品下げ交換とは、交換品をお届けする際に返品商品を宅配業者にお渡しいただく方法です。)
  3. 返品の場合、当店で商品の確認ができ次第、お知らせした方法でご返金いたします。
[ お客様都合の場合 ]
  1. 返品可能な状態であることをご確認ください。
    • 商品が到着して7日以内である。
    • 未使用である。
    • 箱、保証書、袋、商品タグ等が揃っている。
    • オーダーメイド商品ではない。
    • 衛生商品・圧縮商品の場合、外装を開封していない。
    • 日本国外に持ち出していない。
  2. 当店へメールでご連絡ください。
    • ご注文番号、お名前、電話番号をご記載ください。
    • 返品したい商品をご記載ください。(一部・全部・カラー等)
  3. 返金方法・金額等について、当店よりご連絡いたします。
    • 返金金額や手数料については、下記、返金規定に詳しく書かれていますので予めご覧ください。
  4. 返品確認にご了承いただけましたら、商品をお送りください。
    • 返送にかかる送料はお客様負担となります。
  5. 当店で商品の確認ができ次第、お知らせした方法でご返金いたします。

返品時の送料について

返品・交換の理由が、

商品不備の場合・・・当店負担(佐川急便の着払い)

お客様都合の場合・・・お客様のご負担

  • 返品・キャンセルなどの理由により合計金額が11,000円を割った場合は運賃を新たにいただきます。

返品方法について

[ 商品不備の場合 ]

佐川急便の着払いでご返送ください。
佐川急便以外の着払いでご返送された場合、受け取れないことがございます。

[ お客様都合の場合 ]

特に指定はございませんので、都合の良い運送業者をご利用ください。

返金方法について

お客様より銀行口座をお聞きし、振り込みさせていただきます。

[ 商品不備の場合 ]

振込手数料は当店にて負担させていただきます。

[ お客様都合の場合 ]

返品時に下記手数料を差し引かせていただきます。

●お客様都合返品時の返品手数料

メール便 270円
宅配便 805円
(北海道・沖縄・離島の場合は、追加送料・中継料含む実費送料)

●返金時の銀行振込手数料

3万円未満 168円
3万円以上 262円
発送後にキャンセル、受取拒否された場合の送料の請求について

配送業者の保管期限が過ぎ、長期不在等の理由にて商品が当店に返却された場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。
その場合も同様に下記の手数料をご請求させていただきます。

代金引換でのご注文時 運送業者の往復分の実費送料(北海道・沖縄・離島の場合は、追加送料・中継料含む)と、代引手数料330円を請求させていただきます。
銀行振込・クレジットでのご注文時 運送業者の往復分の実費送料(北海道・沖縄・離島の場合は、追加送料・中継料含む)を請求させていただきます。
コンビニ後払いでご注文の場合 運送業者の往復分の実費送料(北海道・沖縄・離島の場合は、追加送料・中継料含む)と、後払い手数料168円を請求させていただきます。

[ 注意事項 ]
  • その他、現金書留など他の返金方法をご希望の場合の手数料は、お客様負担とさせていただきますのでご了承ください。
  • 事務処理の関係上、返金は当店に商品が届いてから2週間ほどいただくことになりますので、あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。

お問い合わせ先について

返品をご希望の方は、下記アドレス、またはお問い合わせフォームから【注文番号】【氏名】【電話番号】【用件の詳細】をご連絡ください。

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お買い物ガイド

お支払い方法について

以下の支払い方法からお選びいただけます。

  • クレジットカード
    クレジットカード
  • 代金引換(現金のみ)
  • コンビニ後払い
  • 銀行振込(前払い)
  • d払い(ドコモ) d払い(ドコモ)
  • PayPay PayPay
  • Amazon Pay Amazon Pay

領収書・納品書が必要な方はあらかじめご連絡ください。

送料について

■宅配便

送料 805円 (北海道・沖縄・離島除く)
11,000円(税込)以上お買い上げで送料無料

北海道・沖縄・離島の場合、送料無料の対象であっても、商品の大きさ、お届け地域により計算される追加送料・中継料を頂きます。

■メール便

全国一律 270円

お届けについて

配送業者:佐川急便

佐川急便での配送となります。一部商品につきましては、ヤマト運輸、他の配送業者でお届けする場合がございます。(※配送業者の指定はお受けできません。)

佐川急便の日付・時間帯指定サービスがご利用いただけます。 (※北海道・沖縄・離島・一部地域、または、一部商品はご利用いただけません。)

包装・ラッピングについて

当店は簡易包装やリサイクル資材の活用を心がけております。

ギフトラッピングを行うサービスを承っております。必要な方はあらかじめお申し付けください。

別売りのギフトラッピング用品も取り扱っております。

返品について

商品の品質には万全を期しておりますが、万一、不良品、破損、届いた商品が注文と違う場合は、返品・交換いたします。

また、未使用品であれば、一部の場合を除き、7日以内にご連絡いただければ、返品をお受けします。

詳しくは、返品についてをご覧ください。

お問い合わせ

お問い合わせ前によくあるご質問をご確認いただきますようお願い申し上げます。

お問い合わせフォーム

メール:anminkan-s@futonten.co.jp

メール・受注対応時間 :9:00~16:30
(お問い合わせフォーム・メールは24時間受付中です。営業時間に順次ご返信いたします。)

FAX注文もお受けいたします。(››FAX注文用紙)