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こだわり安眠館 > 返品特約について

返品特約について


返品・交換について

返品・交換について
[ 商品欠陥、届いた商品が注文と違う場合 ]
商品の品質は万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と商品が異なる場合は、当店負担で交換・返品させていただきます。

※当店へのご連絡前にご返送頂いた場合、お受け取りさせていただけません。(※受け取り拒否となります。)
※商品を日本国外に持ちだされた場合、返品・交換等はお受けいたしかねます。予めご了承くださいませ。(国際発送も含む)

[ 未使用品の場合 ]
※箱、保証書、袋、商品タグなど、お届け時のままの状態であれば
商品到着後、2週間以内にご連絡をいただければ返品・交換いたします。

[ 使用品の場合 ]
申し訳ございませんが、ご使用後の返品は受け付けておりませんのでご了承ください。

[ 返品・交換ができない商品 ]
真空パックになっている商品を開封してしまった場合や、トイレタリーなどの衛生上問題があるもの等は返品をお受けすることができません。あらかじめご了承ください。各商品ページ記載をご確認の上ご購入ください。
返品時の送料について 返品・交換の理由が、
商品不備の場合 ・・・ 当店負担(ヤマト運輸の着払い)
お客様都合の場合 ・・・ お客様のご負担

※返品・交換により合計金額が10,800円を割った場合は運賃を新たにいただきます。
返品方法
[ 商品不備の場合 ]
ヤマト運輸の着払いでご返送ください。
ヤマト運輸以外の着払いでご返送された場合、受け取れないことがございます。

[ お客様都合の場合 ]
特に指定はございませんので、都合の良い運送業者をご利用ください。

【ヤマト運輸で荷物を送る場合の連絡先】
●固定電話から
 《フリーダイヤル》 0120-01-9625 (携帯からはご利用頂けません)
●携帯電話から
 ↓下記ページから最寄のサービスセンターへご連絡下さい。
 http://www.kuronekoyamato.co.jp/service/service_index.html
●インターネットから
 ↓下記ページから簡単に集荷の依頼ができますのでご利用下さい。
 http://www.kuronekoyamato.co.jp/webservice_guide/shuka_off.html
返金方法 お客様より銀行口座をお聞きし、振り込みさせていただきます。

[ 商品不備の場合 ]
振込手数料は当店にて負担させていただきます。

[ お客様都合の場合 ]
振込手数料 《ご返金金額が3万円未満は165円、3万円以上は258円》 を差し引き、返金させていただきます。

※その他、現金書留など他の返金方法をご希望の場合の手数料は、お客様負担とさせていただきますのでご了承ください。
※事務処理の関係上、返金は当店に商品が届いてから2週間ほどいただくことになりますので、あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。
お問い合わせ先 返品をご希望の場合、下記アドレスに【注文番号】【氏名】【用件の詳細】をご連絡ください。
【連絡先】anminkan-s@futonten.co.jp

保証について

メーカー保証書について メーカーの保証書につきましては、お買い上げ日を省略させて頂いておりますが、当店はお買い上げ記録をデータベースで管理しておりますので、当店にご連絡ください。記録と照合の上、ご対応させていただきます。
保証書及び、納品書は大切に保管していただきますようお願い申し上げます。

  • 保証書及び納品書を紛失されますと、ご対応できない場合がございます。
  • 贈り物などで、納品書が入っていない場合は、送り主様からご連絡いただくか、送り主様のお名前をご連絡いただくようになります。
商品の臭いについて 基本的にどんな製品に関しても素材特有の臭いが生じます。
そのため臭いがくさい、または気になるといった場合には、未使用に限り、商品到着後2週間以内であれば返品をお受けさせていただきます。
しかし、そういった理由の場合、お客様都合での返品という扱いとなりますのであらかじめご了承ください。
羽毛と羊毛の臭いについて 獣毛系の中わた商品(羽毛布団、羊毛布団等)は独特の臭いがします。
これは動物性油脂に起因することです。
この動物系油脂は洗浄によって取り除くことは可能ですが、これを取り除きすぎるとその素材がもつ本来の機能を著しく低下させます。よって、使用したり干したりすることにより臭いは軽減されることはありますが、臭いが全く無くなることはありません。

獣毛系の臭いが苦手な方はあらかじめポリエステル等の合繊系の布団(ただし合繊系の布団には合繊系の臭いがします)をお買い上げになるようにおすすめします。
また、獣毛系の布団を使いたいが臭いが心配だという方はあらかじめメールにてお問い合わせいただければ、臭いがどの程度かというのを連絡させていただきます。(商品ごとに臭いの程度が違います。)
カビについて お布団はご利用いただく状況によってはカビが発生する場合がございます。
特にフローリング等で敷き布団をご利用頂いた場合、結露したり、吸収した湿気を外部に発散することができずにカビが発生する可能性がございます。
万が一弊社からお届けした時点でカビが発生していた場合は返品交換の手配をさせて頂きますが、お客様ご利用後、使用状況や保管状況によってカビが発生した場合は返品交換に応じることはできかねます。
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

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