返品について | こだわり安眠館公式

返品・交換について

返品をご希望の方は以下の条件をご確認ください。
該当する場合のみ、返品をお受けいたします。
なお、お客様のご都合による返品・交換は一切お受けしておりませんので、あらかじめご了承ください。

商品に不備がある場合・ご注文と異なる商品が届いた場合

商品の品質は万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と商品が異なる場合は、当店負担で交換・返品させていただきます。
商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。

当店へのご連絡前にご返送頂いた場合、お受け取りさせていただけません。（※受け取り拒否となります。）
当店からの指示なく該当品を破棄処分等をされてしまった場合、返金には応じられませんのでご注意ください。
商品を日本国外に持ちだされた場合、返品・交換等はお受けいたしかねます。（国際発送も含む）

お客様のご都合による返品・交換について

誠に恐れ入りますが、ご注文間違い・ご注文重複・イメージ違い・サイズが合わない等、お客様のご都合による返品・交換は一切お受けしておりません。
ご注文の際は、商品ページに記載の内容やサイズ、商品の特性等を十分にご確認のうえ、ご注文くださいますようお願い申し上げます。

当店へのご連絡前にご返送頂いた場合、お受け取りさせていただけません。（※受け取り拒否となります。）
商品を日本国外に持ちだされた場合、返品・交換等はお受けいたしかねます。（国際発送も含む）

返品・交換をお受けできない場合

以下に該当する場合、返品および交換はお受けできません。

1. 返品・交換の理由がお客様のご都合による場合

ご注文間違い・ご注文重複・イメージ違い・サイズが合わない等の理由でのご返品・交換は一切お受けできません。

2. 返品・交換の理由が商品の特性である場合

以下に当てはまる場合は商品不備には該当せず、返品および交換はお受けできません。

においについて: 商品の特性上、製品臭が生じる場合がございます。羽毛布団は天然素材のため無臭ではなく、動物性油脂に起因する独特のにおいがございます。開封直後や開封時の温度・湿度の関係でにおいが強く感じられる場合がございますが、ご使用しているうちに薄れていきます。気になる場合は羽毛布団に空気を含ませるように数回揺らし、布団内の空気をゆっくり追い出してください。
また、ウレタンを使用した製品には特有のにおいがございます。においがした場合は、通常1～2週間程度、風通しのよい場所に置いていただくことで軽減されていきます。
色ムラ、色落ち、ロットによる色の差異について: ウレタン製品は、蛍光灯や直射日光の影響で変色する場合がございますが、品質の劣化には繋がりません。商品によっては、製造ロットにより多少の色の差異が見られる場合がございます。
い草製品は天然素材のため、同じ商品でも色味が異なる場合がございますが、これは正常な状態です。
毛羽・毛玉について: 使用中や衣類との摩擦により、毛羽立ちや毛玉が発生しやすい商品がございます。こちらは不良ではなく、商品の特性になります。毛羽はお洗濯で、毛玉は毛玉取りをご使用いただく等でお手入れいただくと、ある程度軽減されますのでお試しください。
糸の飛び出しや縫製について: 布製品は製造工程上、糸の飛び出しや糸の継ぎ目、ほつれ、縫製の歪みなどが生じる場合がございます。商品の機能やご使用上問題のない軽微な仕上がりの差については、商品の特性としてあらかじめご了承ください。
綿カス・異原糸について: 製造上、異なる色の糸が縫い込まれている場合がございますが、品質上に問題はございません。綿素材の商品に見られる小さな黒い点は「綿カス」と呼ばれるもので、綿花の枯れた部分が糸になるまで残ってしまったものであり、品質に問題はございません。気になる場合は、ご使用前にお洗濯いただくことで多少除去できますのでお試しください。
重さの許容範囲について: 商品ページに記載されている重さはおおよその値となります。製品ごとの製造プロセスや時期により、若干のばらつきが生じることがあります。そのため、当店では品質や性能に影響を与えない範囲を自社基準として【±5％】と定めております。この許容範囲内であれば正常品と判断させていただきます。但し、材料（繊維）の特性により公定水分率を考慮させていただく場合がありますので、予めご了承くださいませ。

その他、製品の特性による理由であると当店が判断できる場合については、返品交換をお受けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。商品の特性については商品ページや商品タグに記載がございますので、ご確認のうえご注文・ご使用いただけますようお願い申し上げます。

3. 想定されていない使用方法で不良が生じた場合

開封時のカッター使用等による破損につきましては、返品対象外となります。
商品ページやタグ、リーフレットに記載の洗濯方法やお手入れ方法に従わずに不良が生じた場合、返品はお受けできません。
カビが原因の不備に関しまして、お客様のご利用後のカビ発生による交換はお受けいたしかねます。お布団はご利用状況によって、すぐにカビが発生する場合がございます。特にフローリングなどで敷き布団やマットレスをご利用いただく場合、結露が発生したり、吸収した湿気を外部に発散する通気性が確保できないため、数日でもカビが発生するおそれがございます。定期的に干したり、除湿シート・すのこマット等を併用するなどして、通気性を保ちカビ防止対策をお願いいたします。

4. 商品本体に不良が無い場合

輸送の際、外箱の潰れや梱包袋の破れ等が生じる場合がございます。商品自体に破損や汚れがない場合、返品・交換の対象外となりますのでご了承ください。

その他、上記に該当しない返品・交換のお申し出につきましても、当店にて不当であると判断した場合はお受けできない場合がございます。

マニフレックス製品に関しまして

マニフレックス製品の場合、不備の判定や修理の可否について、メーカーに確認する必要がございます。そのため、交換対応や、ご返品・ご返金のお手続き開始までにお時間をいただく場合がございます。また、それ以外の商品に関しましてもメーカーへの確認・連絡や商品状態の詳細を把握するためお時間をいただく場合がございます。

返品の手順

商品に不備がある場合・ご注文と異なる商品が届いた場合

商品到着後7日以内に、当店へメールでご連絡ください。
- ご注文番号、お名前、電話番号をご記載ください。
- 不備のある商品について不備内容などをご記載ください。
- 交換および返品のどちらをご希望かご記載ください。
- お手数おかけしますが、不備が分かる写真の添付をお願いいたします。
交換および返品方法について当店よりご連絡いたします。
- 返品の場合、佐川急便の着払いで当店までお送りください。
- 交換の場合、当店より品下げ交換の手配をさせていただきます。（※品下げ交換とは、交換品をお届けする際に返品商品を宅配業者にお渡しいただく方法です。）
返品の場合、当店で商品の確認ができ次第、お知らせした方法でご返金いたします。