返品について

返品をご希望の方は以下の条件をご確認ください。
該当する場合のみ、返品をお受けいたします。

商品欠陥、届いた商品が注文と違う場合

商品の品質は万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と商品が異なる場合は、当店負担で交換・返品させていただきます。

• 当店へのご連絡前にご返送頂いた場合、お受け取りさせていただけません。（※受け取り拒否となります。）
• 当店からの指示なく該当品を破棄処分等をされてしまった場合、返金には応じられませんのでご注意ください。
• 商品を日本国外に持ちだされた場合、返品・交換等はお受けいたしかねます。（国際発送も含む）

お客様都合（未使用品）の場合

交換はお受けしておりません。商品変更をご希望の場合は一旦商品をご返品頂き、再注文して頂く必要がございます。
商品到着後、30日以内で、箱、保証書、袋、商品タグなど、お届け時のままの状態であれば、返品をお受けいたします。

• 当店へのご連絡前にご返送頂いた場合、お受け取りさせていただけません。（※受け取り拒否となります。）
• 商品を日本国外に持ちだされた場合、返品・交換等はお受けいたしかねます。（国際発送も含む）

お客様都合（ご使用済み）の場合

申し訳ございませんが、ご使用後の返品は受け付けておりません。

お客様都合で返品できない商品

真空パックになっている商品を開封した場合や、ベビー用品の開封後の返品をお受けすることができません。各商品ページ記載をご確認の上ご購入ください。

重さの許容範囲について

商品ページに記載されている重さはおおよその値となります。製品ごとの製造プロセスや時期により、若干のばらつきが生じることがあります。 そのため、当店では品質や性能に影響を与えない範囲を自社基準として【±5％】と定めております。
この許容範囲内であれば正常品と判断させていただきます。 但し、材料（繊維）の特性により公定水分率を考慮させていただく場合がありますので、予めご了承くださいませ。

マニフレックス製品に関しまして

マニフレックス製品の場合、不備の判定や修理の可否について、メーカーに確認する必要がございます。 そのため、交換対応や、ご返品・ご返金のお手続き開始までにお時間をいただく場合がございます。 また、それ以外の商品に関しましてもメーカーへの確認・連絡や商品状態の詳細を把握するためお時間をいただく場合がございます。

商品不備の場合

1. 当店へメールでご連絡ください。
   • ご注文番号、お名前、電話番号をご記載ください。
   • 不備のある商品について不備内容などをご記載ください。
   • 交換および返品のどちらをご希望かご記載ください。
   • お手数おかけしますが、不備が分かる写真の添付をお願いいたします。
2. 交換および返品方法について当店よりご連絡いたします。
   • 返品の場合、佐川急便の着払いで当店までお送りください。
   • 交換の場合、当店より品下げ交換の手配をさせていただきます。（※品下げ交換とは、交換品をお届けする際に返品商品を宅配業者にお渡しいただく方法です。）
3. 返品の場合、当店で商品の確認ができ次第、お知らせした方法でご返金いたします。

お客様都合の場合

1. 返品可能な状態であることをご確認ください。
   • 商品が到着して30日以内である。
   • 未使用である。
   • 箱、保証書、袋、商品タグ等が揃っている。
   • オーダーメイド商品ではない。
   • 衛生商品・圧縮商品の場合、外装を開封していない。
   • 日本国外に持ち出していない。
2. 当店へメールでご連絡ください。
   • ご注文番号、お名前、電話番号をご記載ください。
   • 返品したい商品をご記載ください。（一部・全部・カラー等）
3. 返金方法・金額等について、当店よりご連絡いたします。
   • 返金金額や手数料については、下記、返金規定に詳しく書かれていますので予めご覧ください。
4. 返品確認にご了承いただけましたら、商品をお送りください。
   • 返送にかかる送料はお客様負担となります。
     ※ご連絡いただいた後、1週間以内に商品をご返送してください。
5. 当店で商品の確認ができ次第、お知らせした方法でご返金いたします。

返品・交換の理由が、
商品不備の場合・・・当店負担（佐川急便の着払い）
お客様都合の場合・・・お客様のご負担

商品不備の場合

佐川急便の着払いでご返送ください。
佐川急便以外の着払いでご返送された場合、受け取れないことがございます。

お客様都合の場合

特に指定はございませんので、都合の良い運送業者をご利用ください。

当店でご返金の準備が出来次第、お知らせした方法でご返金いたします。

お支払い代金から返金いたします（ご返金の際、クーポンご利用分の金額はご返金額に含みません）

商品不備の場合

振込手数料は当店にて負担させていただきます。

お客様都合の場合

返品時に下記手数料を差し引かせていただきます。

発送後にキャンセル、受取拒否された場合の送料の請求について

配送業者の保管期限が過ぎ、長期不在等の理由にて商品が当店に返却された場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。
その場合も同様に下記の手数料をご請求させていただきます。

代金引換でのご注文時

運送業者の往復分の実費送料（北海道・沖縄・離島の場合は、追加送料・中継料含む）と、代引手数料330円を請求させていただきます。

銀行振込・クレジットでのご注文時

運送業者の往復分の実費送料（北海道・沖縄・離島の場合は、追加送料・中継料含む）を請求させていただきます。

コンビニ後払いでご注文の場合

運送業者の往復分の実費送料（北海道・沖縄・離島の場合は、追加送料・中継料含む）と、後払い手数料168円を請求させていただきます。

注意事項

• その他、現金書留など他の返金方法をご希望の場合の手数料は、お客様負担とさせていただきますのでご了承ください。
• 事務処理の関係上、返金は当店に商品が届いてから2週間ほどいただくことになりますので、あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。

返品をご希望の方は、下記アドレス、またはお問い合わせフォームから【注文番号】【氏名】【電話番号】【用件の詳細】をご連絡ください。

• negokochi@futonten.co.jp
• お問い合わせフォーム